شرح خدمات کارت گارانتی طلایی

در صورتیکه مشتریان گرامی نرم افزار پورتال سازمانی HighPortal به کارکردهای نرم¬افزار مسلط باشند و نیازی به عقد قرارداد پشتیبانی نداشته باشند می توانند با تمدید کارت گارانتی طلایی، برقراری نرم افزار خود را تضمین نمایند.

توجه: در صورت عدم خریداری کارت گارانتی در یک یا چند سال که به معنی عدم دریافت نسخ نگارش¬های جدید نرم¬افزار می باشد . پرداخت هزینه سال با سال های پرداخت نشده جهت تمدید این خدمات و دریافت کارت جدید ضروریست.

پاسخگویی به مشکلات فنی بصورت 24 ساعته

پنل تیکتینگ: support.aryanic.com

رایانامه: support@aryanic.com

تلفن: 75448-021

شرح خدمات قرارداد پشتیبانی دایموند

• 1- در قرارداد پشتیبانی دایموند، یک نفر نماینده پشتیبانی که تنها مسئول پاسخگویی به 5 مشتری می باشد در خدمت مشتری قرار می گیرد و مشتری از قرار گرفتن در صف انتظار تیکتینگ کل مشتریان بی نیاز بوده و برای پیگیری کلیه امور فی مابین با آریانیک تنها با نماینده پشتیبانی خود تماس می گیرد.لازم به ذکر است مشتری از پرداخت هرگونه وجه تحت عنوان حقوق، بیمه یا مالیات و پاداش در خصوص کارشناس استخدامی مبرا خواهد بود.

• 2- طراحی و پیاده سازی رایگان به مدت 40 ساعت طی یک سال اعتبار.

• 3- ارائه راهکارهای عملی و ایجاد تغییرات در جهت بهبود عملکرد سامانه های فعلی و آتی.

• 4- پیگیری تمامی امور مشتری در شرکت آریانیک به گونه ای که نیاز به ورود مستقیم مشتری به جریان پیگیری درخواست هایش نباشد.

• 5- آنالیز و کنترل شاخص‌های ارزیابی پورتال‌های دولتی.

• 6- ارائه آموزش و راهنمایی های کاربری به کاربران یا سایت های زیرمجموعه.

• 7- بررسی و مدیریت سرور و مانیتورینگ لحظه ای آن، بررسی IP سرور جهت جلوگیری از بلاک شدن، بک آپ گیری روزانه و ماهانه و نگهداری و نصب نرم افزارهای لازم.

• 8- ارائه تمامی خدمات نماینده پشتیبانی خدمات Diamond تا حداکثر 35 زیر سایت مشتری در حدی که در زمان یک پنجم روز بگنجد.

• 9- خدمات پشتیبانی نرم افزار طی یک سال به صورت شبانه روزی و 7 روز هفته از طریق تیکتینگ و مانیتورینگ اختصاصی آن سازمان انجام خواهد شد. شماره تماس نماینده پشتیبانی در ساعات غیر اداری به مشتری اعلام خواهد شد تا بتواند مشکلات احتمالی را برطرف یا خدمات فوق را ارائه نماید.

• 10- برگزاری یک یا چند جلسه مشاوره رایگان برای تولید محتوا و بهبود SEO سایت.

• 11- در صورت عدم راه اندازی SSL، به صورت رایگان SSL نصب می گردد.

• 12- برگزاری جلسات چک آپ و نیازسنجی برای ماژول های CMS و Portal به صورت سه ماه یکبار.

پاسخگویی به مشکلات فنی بصورت 24 ساعته

پنل تیکتینگ: support.aryanic.com

رایانامه: support@aryanic.com

تلفن: 75448-021

شرح خدمات قرارداد پشتیبانی بلک

• 1- استقرار یک نفر نیروی انسانی (نماینده پشتیبانی) کاملاً اختصاصی در محل مشتری جهت پیگیری کلیه امور.
  تبصره: کلیه پرداخت‌ها تحت عنوان حقوق، بیمه یا مالیات و پاداش در خصوص نماینده پشتیبانی به عهده آریانیک خواهد بود.

• 2- بهینه سازی پورتال:
  بهترین وظیفه نماینده پشتیبانی بلک پورتال این است که به طور پیوسته کلیه قسمت‌های خروجی کنترل پنل سامانه‌ها و سرویس‌ها سرعت، امنیت و کارایی را در پورتال مانیتور می‌کند و با مقایسه با شرایط بهینه دائماً در بهره‌ور کردن بیشتر آن و بهبود عملکرد آن می‌کوشد و تغییرات و اقدامات لازم را جهت تصمیم گیری به مدیران مربوطه اعلام می‌نماید.

• 3- طراحی و پیاده سازی و بارگذاری رایگان طی یک سال اعتبار:
  طراحی: طراحی قالب با متدهای روز، طراحی واکنشگرا، ماژولار کردن طراحی، طراحی UI حرفه ای، مقایسه طرح با نمونه‌های داخلی و خارجی جهت برطرف نمودن ایرادات و ارائه پیشنهادات در حوزه طراحی، طراحی اتودها، تغییرات طراحی موردی و تغییرات طراحی مناسبتی.
  پیاده سازی: پیاده سازی سامانه‌های درخواستی مشتری با ابزارهای موجود در پورتال

• 4- پیگیری کلیه امور و درخواست‌ها و خریدهای مشتری از شرکت توسط نماینده پشتیبانی:
  در ¬جهت تسریع در امر خدمات¬رسانی، تمام پیگیری¬های مربوط به مشتری اعم از پروژه¬های جدید، خریدهای جدید، سامانه¬های درخواستی، طراحی‌های سفارش داده شده و... که به نحوی به فرد یا واحدی دیگر از شرکت آریانیک ارجاع یافته از طریق نماینده پشتیبانی انجام خواهد شد و نیازی به پیگیری و ورود مشتری به این موضوعات و ارتباط با سایر بخش‌های شرکت آریانیک نیست.

• 5- پیگیری‌ها و مراجعات لازم به شرکت‌ها و سایر مراکز مربوطه.

• 6- ارائه آموزش و برگزاری ورکشاپ راهنمایی‌های کاربری به کاربران مشتری.

• 7- مدیریت سرور، نگهداری، پشتیبانی و نصب نرم افزارهای لازم بر روی سرور:
  بررسی IP سرور جهت جلوگیری از بلاک شدن، بک آپ گیری روزانه و ماهانه، نصب و به روز رسانی آنتی ویروس، بررسی و رفع خطای سرور به صورت 24 ساعته، بررسی کارایی سلامت و امنیت سرور به صورت 24 ساعته

• 8- تیکتینگ اختصاصی و برطرف سازی ایرادات و پاسخگویی به مشکلات احتمالی.

• 9- ارائه تمام خدمات به زیر سایت‌های مورد نظر ( حد اکثر 50 زیر سایت ) توسط نماینده پشتیبانی.

• 10- برگزاری یک یا چند جلسه مشاوره رایگان برای تولید محتوا و بهبود SEO سایت.

• 11- راه اندازی SSL، به صورت رایگان در صورت عدم نصب آن.

• 12- برگزاری جلسات چک آپ و نیازسنجی برای ماژول‌های CMS و Portal به صورت سه ماه یکبار.

• در صورت تمایل به پشتیبانی بیشتر از 50 زیر سایت، پیشنهاد می‌گردد از بسته پیشنهادی «بلک+» استفاده شود، که تفاوت آن بهره¬مندی از دو نفر کارشناس مستقر می‌باشد.